香港企业出海的根基
2024年2月经过春节假期稍事休息一下又准备忙碌的一年发展进程。非常高兴有朋友对CMMI（Capability Maturity Model Integration）软件品质管理的认证感兴趣，令我重燃推动香港软件业及其服务对象更上一层楼的热情。鑑于现今软件系统对于企业来说越来越关键性，不单止提高效率，还提高品质，与及管理风险，令企业提升整体业绩表现和竞争力。尤其是一些运输通讯系统，甚至涉及人命的医疗设备。
CMMI 这个连美国太空总署丶德国的大中小企，与及近年注重提高国际竞争力的泰国企业都普遍使用的方法论是应该广泛推广的。事实上2003年时，政府曾推动一次CMMI 认证的资助，令很多IT人开始认识这个标准。奈何经过了20多年之后，沒有政府的严格要求，CMMI 这个标准在香港似乎越来越式微！
其实CMMI 不只适合软件开发，在其他企业管理应用方面，也有其普遍性。例如某企业想改善其项目管理的绩效也可以使用。一间企业的运作就是实行一连串的项目。若每个项目的成效都改善，则整体业绩就肯定有所提升！CMMI 是分为5级的：第1级就是即兴形式，第二级是有所管理但各自为政，第三级是统一定义，第四级是数据量化，第五级是优质管理。
让我们以应用电商来扩展业务，令企业出海国际化为例，看 CMMI 的方法如何实践。很明显，要管理就要运用第三级CMMI 的方法，是统一定义，整个企业的不同部门都要动起来，一起协作才成。因为一间企业开创一条新战缐就会涉及整体组织，尤其是与原有体制的矛盾，要有系统地处理。前方有一个店面网站招来观衆转化成客户，客户下单付款之后就要中间有一个运作团队来处理产品采购或生产，与及付运回收的物流细节，又要设计一个适当的客户服务机制，后勤要有审计和培训，整体要有风险评核的监管体系和品质保证与改善机制。若更上两层楼到CMMI 第四丶五级的数据量化和分析，就能永续地改善及适应多变丶透明的竞合环境。因此要建立一个执行委员会，成员必须包括所有部门的代表，从各种职能来探索如何实行，实行之后如何改善等等。若只由管理者参与而忽畧前缐同事的使用需求，又或者闭门造车，这项倡议就必然失败。现今的CMMI 版本已经结合了迭代演变的敏捷管理，令到企业能够达到快靓正的先进水平！
如何能够达到快而不乱丶不丑和不差呢？经验或体量不足的中小企当然最好就是进驻知名的平台，学习及适应各个不同的平台，从而提炼出自己独特的见解和流程。到一定规模之后就可以自立官网，配合适当的收银机系统，或甚至建立具有自己特色的客户丶员工和伙伴平台，提供优质的用户体验来扩大客源。这就可以做到快而不乱。若能快速地了解经常突变的潮流，甚或与客共创，就能快而不丑。若能将采购或生产流程自动化，就得以快而不差了！
当然，出海找市场可以选择东盟丶中东，甚或东欧南美等新兴市场。不过新市场有新风险，亦有颇长的熟习过程。若能在旧市场中找到空隙，例如日本的大版丶美国的夏威夷丶欧洲的西班牙等，可能解决燃眉之急！
屈国良
「仁大」元宇宙通识科教授，中小企国际联盟监事长，一直鼓励企业创新、成长以及腾飞。提倡：大湾区内同步走，一带一路向前行。
上载日期：2024.3.9