2025年3月有幸参加了由香港贸发局主办的国际化 Marketing Pulse Conference 和在通讯群组内遇到一个中国制造丶世界级的机械人产品，创办人曾就读香港理工大学，销售遍及全球，简直惊为天人！这个机械人原来设计是用来扫雪的，经过八年的科研和演变，现在已经成为一个模组化，可以割草丶吸叶等多功能的智能庭院清理助力，前途无可限量！除了赏识创办人的热情外，我还欣赏天使投资者的大胆投资。
如何才可以胆大？最重要是有一个明确的目标，选定某一个前沿科技的赛道，配合适当的策略，然后达致一些阶段性丶可量度的成就。这样，胆量和经验就会累积起来，即使在一个完全陌生的发展空间里，也能行出一条道路出来。
这就是一些科技企业如 Google丶Tiktok 等采用的管理方法之一，叫作目标关键结果，简称 OKR。很多人都用关键绩效指标 KPI 来衡量业绩，但 KPI 只着重结果而不看过程。其实，现今变幻莫测的世界，光看结果是不成的，要看全过程的映响力(impact)，和所产生的价值(value)。
因为互联网的出现，所有机构都处于一个 coopetition 竞合的环境，是很难拿掐如何又竞争又合作的分寸，更难预测什么时候会有什么结果的。以前曾说一步一脚印，其实现在是碎步前行。
以一季为期限，按着有限的资源，与所有的持份者一齐商讨，看可以达到一个怎样的量化结果。
例如某商场预计一季之内找10个有名租户。这是理想的预算，不一定达得到，因为有名租户可能已经选择太多，那就退而求其次，找一些后起之秀，一季之内就可能找到10个租户。后起之秀可能会出乎意料之外地吸引到一批新客户，往往有心裁花花不发，无心插柳柳成荫的！
这里亦想强调要发动所有持份者，包括那些非执行董事，及所有部门的其他同事。这个目标一定要公开透明，最好用一个电脑系统来管理进度，就像敏捷开发软件一样，每个工作天都有15分钟聚会(缐上缐下均可)，回答3个问题：昨天进度如何？明天预计成果，及遇到什麽问题需要帮手？其他的持份者都可以在电脑系统内看到进度，甚至提出协助。因为一个短暂的时段之内要达成一些任务，能够令到每一个成员都参与提供资料的话，那就必能事半功倍。
这是一个协作的时代，连竞争对手都可以合作，更何况是同坐一条船的同事！当然，有适当的奬励会更好。
在 Marketing Pulse 的论坛也得到一些新的启发。原来有一个新词汇：Return on Attention 或注意力回报，用来形容一些市务活动的回报。因为现在选择太多，一些潜在买家可能多次参加活动之后才下单。假如有一个客户关係管理 CRM 系统留意着每一位参加者(不一定是客户)的参加次数丶性质，甚至回答一些问卷等等，就有助于市务人员去分析，务求某一次的推广活动能令这些参加者光顾！
现在更加强调 OMO 缐上融合缐下，而缐下可以是临时的 Pop Up Store 快闪店，应用流动收银机系统作为收费及记录数据的设备。
谈到数据，Marketing Pulse 的主题讲者，一位曾任职于 Colgate丶Twitter 及 Netflix 的研究主管就非常有见地。她曾领导了一系列的客户访谈活动，研究出一套 Colgate 的新颖牙刷：一支有刮舌器的360度牙刷。又领导了 Twitter 团队如何辨认假消息。又领导了 Netflix 研究客户流失的原因，
除了量化(quantitative)的分析，亦有质性(qualitative)的研究，之后进行了一个行销征战活动，成功地将业绩增加16%。在问答环节也有一段插曲，中小微企问：若沒有大公司的资源，我们可以怎样做？答案是「大有大做，细有细做」！
一个简单的客户访谈就可能已经察觉到端倪。跟进问题：怎麽知道调查的结果是真确的？答案是资料搜集要多方面，可以约谈老闆，可以在提供服务时问最终用户，可以上网查看各方面的资讯，甚至查询人工智能系统，就能比较全面地分析调查结果，减少误差！我还提议大家可以在小范围先作试验，然后才大举出击。
在 Marketing Pulse 内也听到一段豪言壮语！主持人问：我们可以如何追赶瞬息万变的音乐潮流？音乐唱作人：潮流由我创！对，尤其是这个竞合时代，流行 crossover 交叉感染，双剑合璧。香港音乐可以混合泰国丶印度丶中东，甚至非洲音乐。这种尝试可以在其他文创产物出现，例如时装丶食品丶傢俬丶玩具等等。
最后谈到有耐性，希望大家都记得互联网的长尾理论。它有三个重点：各项产品所造成的长尾，其尾巴之长远超我们想像。各式各样的商品都能以合乎经济效益的方法接触到消费者。与及这些构成长尾的利基(niche)一旦结合起来，可以创造出非常庞大的市场。
还有要建立一个可持续的品牌，是需要时间去建立一道壁垒，技术型的企业就要创造一大堆相关的专利，提高竞争者进入的门槛，因此要有耐性。那家可以忍受八年投资时间的耐心资本家，若能配合适当的策略和管理方法，肯定可以得到丰厚的收益！
屈国良
仁大元宇宙通识科教授，中小企国际联盟监事长，一直鼓励企业创新、成长以及腾飞。提倡：大湾区内同步走，一带一路向前行。
上载日期：2025.3.27