本课程帮助学员深入了解航空运输业服务质素的概念和标准。学员亦可学会分析主要航空运输业业界在建立服务文化及管理服务质量时遇到的主要困难。
学习成果：
介绍航空运输市场结构及提供服务的主要持份者
分析不同类型乘客的特征及其预期的服务
探讨机场、航空公司和地勤服务商如何管理与衡量服务质量
检视使用创新技术提升乘客体验和效率的「智能机场」概念
分析航空运输业建立服务文化的主要困难
备註
出席率达75％或以上的学员将可获颁出席证书
报名截止日期
2023-12-29
价格:HKD 12,800
组织者名称: 香港国际航空学院
查询电话: 21832388
联络人电邮:AcademyEnquiry@hkiaaAcademy.com