香港企業出海的根基
2024年2月經過春節假期稍事休息一下又準備忙碌的一年發展進程。非常高興有朋友對CMMI（Capability Maturity Model Integration）軟件品質管理的認證感興趣，令我重燃推動香港軟件業及其服務對象更上一層樓的熱情。鑑於現今軟件系統對於企業來說越來越關鍵性，不單止提高效率，還提高品質，與及管理風險，令企業提升整體業績表現和競爭力。尤其是一些運輸通訊系統，甚至涉及人命的醫療設備。
CMMI 這個連美國太空總署丶德國的大中小企，與及近年注重提高國際競争力的泰國企業都普遍使用的方法論是應該廣泛推廣的。事實上2003年時，政府曾推動一次CMMI 認證的資助，令很多IT人開始認識這個標準。奈何經過了20多年之後，沒有政府的嚴格要求，CMMI 這個標準在香港似乎越來越式微！
其實CMMI 不只適合軟件開發，在其他企業管理應用方面，也有其普遍性。例如某企業想改善其項目管理的績效也可以使用。一間企業的運作就是實行一連串的項目。若每個項目的成效都改善，則整體業績就肯定有所提升！CMMI 是分為5級的：第1級就是即興形式，第二級是有所管理但各自為政，第三級是統一定義，第四級是數據量化，第五級是優質管理。
讓我們以應用電商來擴展業務，令企業出海國際化為例，看 CMMI 的方法如何實踐。很明顯，要管理就要運用第三級CMMI 的方法，是統一定義，整個企業的不同部門都要動起來，一起協作才成。因為一間企業開創一條新戰線就會涉及整體組織，尤其是與原有體制的矛盾，要有系統地處理。前方有一個店面網站招來觀衆轉化成客戶，客戶下單付款之後就要中間有一個運作團隊來處理產品採購或生產，與及付運回收的物流細節，又要設計一個適當的客戶服務機制，後勤要有審計和培訓，整體要有風險評核的監管體系和品質保證與改善機制。若更上兩層樓到CMMI 第四丶五級的數據量化和分析，就能永續地改善及適應多變丶透明的競合環境。因此要建立一個執行委員會，成員必須包括所有部門的代表，從各種職能來探索如何實行，實行之後如何改善等等。若只由管理者參與而忽畧前線同事的使用需求，又或者閉門造車，這項倡議就必然失敗。現今的CMMI 版本已經結合了迭代演變的敏捷管理，令到企業能夠達到快靚正的先進水平！
如何能夠達到快而不亂丶不醜和不差呢？經驗或體量不足的中小企當然最好就是進駐知名的平台，學習及適應各個不同的平台，從而提煉出自己獨特的見解和流程。到一定規模之後就可以自立官網，配合適當的收銀機系統，或甚至建立具有自己特色的客戶丶員工和夥伴平台，提供優質的用戶體驗來擴大客源。這就可以做到快而不亂。若能快速地了解經常突變的潮流，甚或與客共創，就能快而不醜。若能將採購或生產流程自動化，就得以快而不差了！
當然，出海找市場可以選擇東盟丶中東，甚或東歐南美等新興市場。不過新市場有新風險，亦有頗長的熟習過程。若能在舊市場中找到空隙，例如日本的大版丶美國的夏威夷丶歐洲的西班牙等，可能解決燃眉之急！
屈國良
「仁大」元宇宙通識科教授，中小企國際聯盟監事長，一直鼓勵企業創新、成長以及騰飛。提倡：大灣區内同步走，一帶一路向前行。
上載日期：2024.3.9