本課程幫助學員深入了解航空運輸業服務質素的概念和標準。學員亦可學會分析主要航空運輸業業界在建立服務文化及管理服務質量時遇到的主要困難。
學習成果：
介紹航空運輸市場結構及提供服務的主要持份者
分析不同類型乘客的特徵及其預期的服務
探討機場、航空公司和地勤服務商如何管理與衡量服務質量
檢視使用創新技術提升乘客體驗和效率的「智能機場」概念
分析航空運輸業建立服務文化的主要困難
備註
出席率達75％或以上的學員將可獲頒出席證書
報名截止日期
2023-12-29
價格:HKD 12,800
組織者名稱: 香港國際航空學院
查詢電話: 21832388
聯絡人電郵:AcademyEnquiry@hkiaaAcademy.com